Bruxelles - Schaerbeek. Dans un contexte de pressions socio-économiques et d'augmentation des demandes d'aide sociale, le fonctionnement des CPAS reste au centre des préoccupations des citoyens.
Pour observer son organisation, notre rédaction s'est rendue dans l'agence du CPAS de Schaerbeek, à Bruxelles, durant une journée.
Sur place, nous avons constaté une affluence soutenue. Les demandeurs rencontrés étaient de nationalités et de tranches d'âge différentes.
L'agence assure des services destinés aux familles, aux personnes immigrées et à d'autres bénéficiaires relevant de l'aide sociale.
Concernant l'organisation interne, l'accueil et le traitement aux guichets ont débuté dès les premières heures d'ouverture.
Le flux de demandes a été pris en charge de manière continue tout au long de la matinée, dans cette agence de CPAS Schaerbeekoise, on se serait cru dans une ruche régit par Mme Döne Sönmez.
Nous avons été reçus dans son bureau pour un échange sur le fonctionnement du service.Lors de notre observation sur place, nous n'avons pas constaté d'irrégularité dans le traitement des dossiers aux guichets.À la sortie de l'agence, plusieurs usagers interrogés ont indiqué être satisfaits de l'accueil et des services fournis.
Certains ont déclaré comparer positivement cette agence à d'autres administrations communales, sans toutefois les nommer.Le CPAS de Schaerbeek continue d'assurer ses missions d'aide et d'accompagnement social dans un contexte de forte demande.
Notre correspondant : Ben Brahim - Bruxelles
